Онлайн-семинар «Управление сервисом» пройдет 27 ноября
27 ноября, с 18:00 до 21:00 пройдет онлайн-семинар «Управление сервисом». Принять участие могут субъекты малого и среднего предпринимательства.
В программе:
- Принципы клиентоцентричного подхода.
- Философия сервиса.
- Этапы коммуникации с гостем, цели и задачи.
- Стили общения с гостем. Фразы-конфликтогены.
- Как, где и когда использовать инструмент «БОНУС»?
- Работа с эмоциями. Как при помощи улыбки разрешать конфликтные ситуации?
Проведет онлайн-семинар Дарья Колесникова – руководитель проектов Академии Гостеприимства, эксперт в области качества сервиса.
Участие бесплатное. Обязательна предварительная регистрация.
Более подробная информация по телефонам: +7 (4152) 215-250, 202-800, 206-800.
Мероприятие состоится благодаря национальному проекту «Малое и среднее предпринимательство», который инициирован Президентом России.
